Capítulo+9

=Gerindo as organizações >>>Capítulo 9: Comunicação==

Segundo o livro de leitura obrigatória da matéria de organizações, a **d****efinição de comunicação** é a seguinte (texto adaptado pelo grupo): //"A torca de idéias, emoções, mensagens, histórias e informação por diferentes meios. Esta forma de comnicação pode ser Intencional, tal como um carata escrita com cuidados, com foco e destinatário específico; ou Involuntário, como as inferências feitas por outras pessoas a respeito da linguagem corporal de alguém."// Nesta breve definição de comunicação, podemos adicionar conceitos, definições e exemplos da matéria //Comunicação, Semiótia e Retórica//. A comunicação é utilizada para transmitir **mensagens** entre um **Emissor** e um **Receptor**. Para isto, o emissor utiliza um **canal** apropriado e o **código** precisa ser comum entre os dois personagens, pois é ele quem permite que a mensagem seja corretamente interpretada ou decodificado. Neste esquema de comunicação, podem surgir os **ruídos**, que não permitem que a mensagem seja transmitida de maneira clara e com qualidade. A seguir citamos exemplos de cada um destes conceitos:
 * **Código:** língua portuguesa, um americano não iria conseguir interpretar e compreender (ter sentido) a mensagem de um discurso do presidente Luiz Inácio.
 * **Canal**: o Wiki de organizações é uma iniciativa da FGV para tentar encontrar um canal comum e de fácil acesso para todos alunos para poder transmitir suas mensagens.
 * **Ruído:** quando um aluno sai da sala e bate a porta com força, todos outros acabam se desconcentrando e desviando a atenção por instantes da mensagem que o professor que está passando, o que caracteriza um ruído.

Compreendida a estrutura da comunicação, podemos delinhar um **rot****eiro para uma boa comunicação,** que inclui: conteúdo e qualidade da mensagem, foco no receptor, adequação de linguagem, correção e adequação da forma e a oportunidade do veículo ou canal. **Dentro das organizações**, a comunicação é um ponto fundamental para dar alinhamento estratégico conforme uma cultura definida (comunicação interna), para a organização transmitir no ambiente externo uma imagem ideal; desta forma, tem-se o trabalho mais eficiente, ocorrendo de forma mais rápida, sem re-retrabalho e sem desalinhamento que possam causar intrigas, além de uma imagem mundo a fora segundo os objetivos da organização, o que traz resultados mais tangíveis para a empresa. Por fim, a comunicação é uma ferramenta estratégica que contribui para a remoção de ruídos e barreiras, proporcionando visibilidade às atividades e ações da empresa, seus produtos e serviços, além dos projetos desta mesma.
 * Comunicação e estratégia** é um outro ponto extremamente relevante, pois é na //missão, visão e valores// da empresa que se adquiri um sentimento de consenso entre ou funcionários adquirindo, assim, uma //identidade// à própria organização.

Grupo11: Italo, Júlio, Marcelo de Sá, Luiz Felipe

Contribuição: Grupo 5: André Boesso, Caio Siemionko, Leonardo Natali e Matheus Braz Encontramos esta charge e a achamos interessante pois está diretamente relacionada com o tema de comunicação nas empresas. Por mais que o tema da charge seja exagerado, ela mostra claramente como a falha na comunicação pode afetar os rumos de uma organização. A comunicação mal feita é aquela que não deixa claro seus objetivos, o que pode levar a diversas interpretações pelas pessoas envolvidas. A comunicação é a base para o alinhamento da cultura organizacional, que por sua vez se transforma no alinhamento dos interesses e objetivos da organização; se esta não for pensada cuidadosamente, pode levar a erros interpretativos, como o da charge, e até o surgimento de um clima instável dentro do ambiente de trabalho.

Grupo 12: Clara Verdier, Fabiana Lang, Fernanda Jaquetto e Isabela Bara

Ainda dentro do que está sendo discutido no tópico acima,a respeito dos danos que uma comunicação mal feita podem gerar em uma empresa, temos o caso em que a falta de comunicação ou até mesmo o caso em que informações relevantes não são transmitidas às pessoas de uma organização causando danos para mesma. A esse fenômeno damos o nome de **Assimetria de Informações**, isso ocorre quando um agente ou um grupo deles detêm algum tipo de informação que não está no domínio coletivo e pode ser usada estrategicamente com o intuito de obter resultados vantajosos para o grupo que detém tal informação. Para ilustrar o que foi dito acima, temos o caso da Enron:

"A Enron Corporation era uma companhia de energia estadunidense, localizada em Houston, Texas. A Enron empregava cerca de 21.000 pessoas, tendo sido uma das companhias líderes no mundo em distribuição de energia (electricidade, gás natural) e comunicações. Seu faturamento atingia $101 bilhões de dólares em 2000, pouco antes do escândalo financeiro que ocasionou sua falência.

Alvo de diversas denúncias de fraudes contábeis e fiscais e com uma dívida de US$ 13 bilhões, o grupo pediu concordata em dezembro de 2001 e arrastou consigo a Arthur Andersen, que fazia a sua auditoria. **Na época, as investigações revelaram que a Enron havia manipulado seus balanços financeiros, com a ajuda de empresas e bancos, e escondeu dívidas de US$ 25 bilhões por dois anos consecutivos, tendo seus lucros inflados artificialmente**.

O governo dos Estados Unidos abriu dezenas de investigações criminais contra executivos da Enron e da Arthur Andersen. A Enron foi também processada pelas pessoas lesadas. De acordo com os investigadores, os executivos e contadores, assim como instituições financeiras e escritórios de advocacia, que à época trabalhavam para a companhia, foram, de alguma forma e em diferentes graus, responsáveis pelo colapso da empresa.

Em razão de uma série de escândalos financeiros coorporativos, como o da Enron, foi redigida a lei [|Sarbanes-Oxley], em 2002 ." // fonte:http://pt.wikipedia.org/wiki/Enron //

Alguns executivos da Enron, assim como Arthur Andersen, sabiam o que estava ocorrendo, isto é, possuiam tal informação, enquanto diversos funcionários da própria empresa acreditavam que esta realmente era uma empresa idônea e que apresentava ótima saúde financeira. Quando "explodiu" o escândalo Enron muitos de seus funcionários ficaram realmente surpreendidos, alegando que não tinham conhecimento algum sobre os fatos que estavam sendo expostos. Tal ponto revela **Assimetria de Informação** dentro de uma mesma empresa, alguns gestores não transmitiam a informação extremamente relevante pois era de interesse deles manter sigilo sobre o assunto.

Grupo 12: Clara Verdier, Fabiana Lang, Fernanda Jaquetto e Isabela Bara

O grupo gostaria de fazer um comentário adicional sobre a **Assimetria de Informação** discutida acima. Vale ressaltar que quando ocorre esta assimetria, a informação não está igualmente ditribuída dentro da organização. Aqueles com mais poder têm mais acesso a informações, devido ao conteúdo confidencial de certas mensagens. Apesar de não ser "justo", a assimetria é a realidade do mundo.